返品・交換ポリシー

東京Dogsでは、お客様と愛犬に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返品・交換ポリシーを設けております。

1. 返品・交換をお受けできる条件

お届けした商品に不備があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合のみ対応させていただきます。

未開封・未使用の状態であること
当社の不手際（不良品・誤発送）によるもの

2. 返品・交換をお受けできない場合

誠に恐れ入りますが、以下の場合は返品・交換をお受けすることができません。あらかじめご了承ください。

お客様のご都合による返品（イメージ違い、サイズ違い、開封・使用済み、注文間違いなど）
商品到着後8日以上が経過した商品
お客様の責任により、破損・汚損が生じた商品
セール対象商品、割引価格で購入された商品

3. 返品・交換の送料負担

当社の不手際（不良品・誤発送）の場合： 当社が全額負担いたします。
お客様都合の場合： 原則としてお受けしておりませんが、特例として認められた場合の返送料・再送料はお客様負担となります。

4. 返品・交換の手順

万が一、商品に不備がございましたら、以下の手順でお手続きをお願いいたします。

事前連絡： まずはメール（info@tokyo-dogs.com）にてご連絡ください。その際、件名に「返品・交換希望」とご記載いただき、本文に「お名前」「注文番号」「理由」をご明記ください。
返送方法のご案内： 担当者より、返送先住所およびお手続きの詳細を折り返しご連絡いたします。
商品の発送： 商品を傷つけないよう梱包いただき、ご案内した住所へご発送ください。
確認と対応： 到着した商品を確認後、速やかに交換品の発送、または返金処理を行います。

5. 返金について

返金は、ご購入時にご利用いただいたクレジットカードを介して行います。

返金処理完了後、実際に口座へ反映されるまで、カード会社の締め日の都合上、数週間かかる場合がございます。詳細な返金時期については、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

お問い合わせ窓口

商品に関するご質問やご相談は、下記までお気軽にご連絡ください。

メール： info@tokyo-dogs.com
対応時間： 平日 10:00〜18:00（土日祝日を除く）